中国电器线上消费趋势报告 京东线上平台遥遥领先 线上电商平台已经在摩拳擦掌

在11.11来临之际，中国网易联合中关村在线、电器PCPOP、线上消费线上太平洋、趋势IT168、报告PChome、京东手机中国、平台天极、遥遥手机之家等九家权威媒体，领先在全国范围内进行了为期半个月的中国线上电器消费调研...

在第十个11.11即将到来之际，线上电商平台已经在摩拳擦掌，电器准备在11.11期间大干一场。线上消费线上受到消费升级的趋势浪潮影响，消费者的报告购买行为也再发生着转变，电器作为消费升级的京东最重要品类之一，更是愈发升到关注。在11.11来临之际，网易联合中关村在线、PCPOP、太平洋、IT168、PChome、手机中国、天极、手机之家等九家权威媒体，在全国范围内进行了为期半个月的线上电器消费调研，并发布《中国电器线上消费趋势调研报告》对中国电器线上消费趋势进行了解析。

线上平台：平台实力尤为重要 用户更加看重品质

据国家统计局公布数据显示，2018年9月全国居民消费价格指数（CPI）同比上涨2.5%。国内的消费市场呈现出良好的发展态势。同时全国电子商务的增长依旧有着超过30%的增速，形式也相当喜人

作为消费升级重要品类的电器，线上线下融合的购买渠道无疑是大势所趋，甚至未来农村电商市场有望大规模爆发。购买渠道的转变，也让用户对于购买因素的考量，发生了巨大的变化。通过数据可知就能够看到，22.4%的消费者在线上购买电器时主要考虑产品是否为正品，13.8%的消费者考虑产品的配送服务体系，15.5%的消费者则更加注重售后服务机制，而后才是对价格方面的对比因素，显然对于电器品质与相关服务的注重，已经超越了价格因素，成为消费者所最为看重的购买要素。

消费者线上购买电器的考虑因素

不仅如此，零售平台对于实现用户高质量消费的背书作用越来越重要。报告数据表明，45.4%的消费者在购买电器产品时会优先把京东作为首选平台，超过了其它线上平台的总和，是当之无愧的线上电器购买渠道的领头羊。

京东方面力图为消费者提供优质的一站式购物体验，在多年的经营之下，京东有着良好的正品口碑，以及售后和配送速度双的优势。这些优质的服务远远领先其他平台，45.4%的用户选择率就是最客观的体现。而京东方面也正是凭借着一站式的优秀购物体验，不断推动着电器的消费升级。

消费者选择电器产品的购买平台

促销方式：简单直接拒绝套路 配套服务要跟上

11.11购物节以低价实惠起家，消费者在这段时间集中购物，也正是由于看重价格优势。不过近年来，11.11期间的促销信息越来越复杂，其中不乏一些“套路式“的促销手段，让消费者开始感到反感。而对于一些11.11当天“零点抢购”的促销方式，越来越多的消费者也不再感兴趣。另外11.11期间的购物后续服务也难以达到消费者的预期，大量快递造成的物流压力，使得用户所购买的商品，迟迟无法送达到用户手中。

面对这些11.11期间的不良体验，消费者已经愈发不能容忍，放弃购买也已经成为用户的家常便饭。根据统计数据显示，42.8%的用户对于促销方式太复杂，套路太多表示反感。24%的用户因质量良莠不齐、14.4%的用户因配送时效差对11.11购物节的期待有所下降。

11.11期间影响消费者放弃购买的主要因素

电器的线上购买，其实是更加考验线上平台的配套服务的。这些大宗物件能够在11.11期间准时送达用户手中，很大程度上就影响着用户的购买行为，而更直接、没有套路的促销方式，也能够赢得更多消费者的青睐。

这方面的用户调查数据中，京东平台依旧有着无可比拟的优势。高达42.2%的用户关注京东平台的电器促销活动，天猫平台虽说也有着23%的用户在关注，但与京东平台的差距十分明显。

京东以往在11.11促销节点上，崇尚简单的促销形式，加上京东平台的正品保障以及快速的配送响应，极大的提高了消费者购物的效率和质量，让用户的购买没有后顾之忧，最终才能够赢得消费者的信赖。

11.11消费者关注电器大促活动信息的购物平台情况

服务升级：电商核心竞争力的重要拼图

2018年1-9月份中国家电线上零售额达3470亿元，占整体家电零售市场的35.4%，整体市场前景广阔。从调研报告的数据中来看，用户对于高品质产品十分注重，在产品使用过程中产品的服务保障，比起产品本身更为重要。企业唯有持续不断的产品和服务的品质升级，才是获取用户信赖的核心因素。这样才能更好地推动用户实现高品质消费，获取到更多用户的选择和信赖。

京东商城电器类产品服务体系

京东平台对于用户的线上购卖体验，做到了全方位的优秀服务，从购买前到购买后，从用户的角度出发，全方位的保障了用户的各种权益。在近些年来，京东商城已经提供了多种白条免息分期，手机碎屏险、以旧换新、原厂维修等服务，电脑数码则凭借7*24小时上门服务，家电的“30天价格保护， 30天质量问题可退货， 180天质量问题可换货”等众多服务举措，有效的提升了平台的核心竞争力。

线上消费已然成为消费升级趋势下的重要购买渠道，这种简单直接迅捷的购买方式，被年轻群体十分接受，这就确立了线上平台在未来的发展前景。此次《中国电器线上消费趋势调研报告》中所透视出来的信息，中等收入群体崛起、新一轮科技革命和产业变革兴起等，将创造巨大需求。而从整体的消费者群体来看，消费的趋势将向着更加优质、精准、及时的方向发展。如何创造影响力、推动力，对于电器销售平台来说，还是要从根本上提供优质的产品以及优质的服务。

京东平台在线上渠道的多年耕耘，已经形成了良好的口碑，有着数量众多的用户群体。在京东平台提供的优质正品与优质服务下，势必能够激活更多的消费力量，促进消费品质的升级。

(责任编辑：探索)