8 月 1 日消息，中心正拥支出根据市场调查机构 Gartner 公布的话式最新报告，全球客服中心（CC）正大力拥抱对话式 AI 和虚拟助手，今年将增预估 2023 年 CC 支出将达到 186 亿美元，报抱对比 2022 年增长 16.2%。全球
Gartner 首席分析师 Megan Marek Fernandez 表示：“因为业务波动导致决策周期延长，客服CC 和 CC 会话式 AI 和虚拟助手的中心正拥支出短期投资增长率预计将下降”。
不过从长期来看，话式客户体验（CX）领导者希望同时提高客户服务运营的今年将增效率和整体客户体验，因此生成式人工智能和日益成熟的报抱对对话式人工智能将加速客服中心平台的迭代升级。
在可以预见的全球未来，在全球客服中心中，客服增长最快的莫过于全球对话式人工智能和虚拟助理市场，在 2024 年预估会刺激实现 24% 的增长。
客服中心决策者希望将对话式人工智能作为长期战略的一部分，减少对现场工作人员的依赖，会加大对话式人工智能功能的投资力度。
总体而言，Gartner 估计，到 2023 年，约有 3% 的交互将通过 CC AI 处理，到 2027 年将增长到 14%。
IT之家在此附上 Gartner 报告原文链接，感兴趣的用户可以点击阅读。
责任编辑：姜华 来源： IT之家 会话式 AI人工智能(责任编辑：休闲)
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