我国高铁已经迈入2万公里的新时代 广大旅客呼吁提升“内涵”和“气质” 中国铁路总公司消息

中国铁路总公司消息，内涵自9月30日起，国高公里广全国铁路旅客发送量连续8天超千万人次。铁已提升多地超过半数甚至七成的经迈国庆长假出行旅客选择网络购票，车站排队买票的入万少了，但排队取票却在一些地方成了新的时代难题。铁路线上服务日趋完善的旅客同时，线下服务也得跟得上，呼吁和气不能拖了“铁老大”的内涵后腿。

节日期间热点车站取票难暴露了铁路线下服务的国高公里广“短腿”——一些车站自动取票机配置不足;不少地方进站验票系统滞后，无法实现刷二代身份证进站;安检和进站调度不能根据线上旅客出行信息实现精准调度等。铁已提升旅客在享受了网络购票的经迈便利后，却在取票、入万验票、时代安检等环节遭遇堵点。旅客这说明铁路方面的线下服务还没有完全跟上线上服务革新的步伐。

“互联网+”为“铁老大”促进产业升级、加速市场化改革提供了良好技术环境。新技术带来了铁路出行的新变化，但“想旅客之所想、急旅客之所急”的服务宗旨不能变。不但不能变，还迫切需要铁路方面顺应形势升级服务，利用互联网技术、多站在出行百姓的角度想问题，主动创新、方便旅客。比如取票机是否可以走出火车站，设在居民区的便利店、商场等地，让老百姓随时可取票，减少火车站压力?在实现刷身份证进站的基础上，未来是否可实现刷手机电子凭证上车?利用网络购票掌握的大数据，铁路方面是否可以实现即时提醒，为乘客提供取票、安检等精准信息?这些从技术上看并非难题，关键是还要牢固树立旅客为本、主动服务的意识。

我国高铁已经迈入2万公里的新时代，从绿皮车到子弹头，在“颜值”提升的同时，广大旅客更期待铁路能以更创新的思维和更亲民的服务，提升“内涵”和“气质”。

(责任编辑：休闲)