【CNMO消息】近日，支付蚂蚁集团消费者权益保障专项“蚂蚁315”表示，宝上为不断提升支付宝服务体验，线客询功线查从昨日起将逐步上线支付宝客服进度查询功能，服进用户可在线查询服务反馈处理进度，度查了解受理时长、看反馈处督促办理等。理状这一功能出现在“我的支付客服”页面顶部。如果用户曾拨打客服热线、宝上或在线反馈问题及建议，线客询功线查需要客服跟进处理，服进将在该页面看到受理状态、度查预计受理时长，看反馈处并支持留言、理状催促处理等操作。支付
目前，这一进度查询已覆盖支付宝生活、支付相关的问题反馈，后续还将新增凭证上传等功能，接入更多场景，更全面地展示反馈处理记录。“蚂蚁315”自年初启动以来，已围绕平台责任、产品体验、营销规范、隐私保护等推出10余项举措。在服务体验方面，还推出面向老年人的支付宝“暖洋洋专线”，65岁以上老人直接进入人工客服服务。
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