客户关系管理不仅仅是客户降低软件成本

作者：Harris编译 2023-03-07 09:46:50开发 项目管理 客户关系管理(CRM)解决方案可帮助企业管理与现有客户和潜在客户的交互，建立忠诚度并提高客户保留率。关系管理由于客户忠诚度和收入都会显著影响公司的不仅本业务增长，采用CRM策略可以为任何行业带来利润的仅降件成增加。

•客户关系管理(CRM)解决方案跟踪公司用于管理客户关系的低软所有活动、策略和技术。客户

•本文重点介绍了评估CRM解决方案的关系管理总拥有成本的方法。

客户关系管理(CRM)解决方案可帮助企业管理与现有客户和潜在客户的不仅本交互，建立忠诚度并提高客户保留率。仅降件成由于客户忠诚度和收入都会显著影响公司的低软业务增长，采用CRM策略可以为任何行业带来利润的客户增加。

根据Grand View Research2022年的关系管理一份报告，全球客户关系管理市场在2022年的不仅本估值为588.2亿美元，预计从2023年到2030年将以13.9%的仅降件成复合年增长率增长。

随着各业务部门对CRM工具的低软需求不断增长，公司也热衷于将其他领域如商业智能、嵌入式分析、物联网(IoT)和人工智能集成到CRM解决方案中，以进一步推动产品改进和创新。例如，在2022年4月，Salesforce公司推出了“CRM分析”，将人工智能功能添加到CRM中，可以使零售、IT和电信等多个行业的销售、营销和服务团队受益。

虽然客户关系管理对企业来说是一个福音，但在深入部署客户关系管理之前，考虑某些因素是很重要的。

评估CRM解决方案的总拥有成本

CRM解决方案的总拥有成本超出了每月或每年的软件成本。有必要了解实施、管理和利用CRM工具需要什么。让我们来了解一些公司在拥有CRM解决方案之前应该关注的关键变量。

1.实现注意事项

任何CRM解决方案的有效性都基于其实施过程。它指的是成功部署CRM所需的时间和资源。Aptitude8和Ascend2在2022年12月的一份报告中调查了332名使用HubSpot或Salesforce客户关系管理解决方案的销售和营销专业人员，其中约83%的人对客户关系管理实施感到满意，他们表示他们的客户关系管理工具在实现战略目标方面是有效的。

此外，数据迁移以及将新的CRM工具与已经建立的销售和营销流程集成是实施CRM解决方案时的最大障碍。

2.软件成本

虽然不同CRM解决方案的定价结构不同，但软件成本包括以下内容:

•更新费用:这些是指每年要支付的初始软件成本。

•额外的许可证/用户:最初的合同提供了关于CRM工具支持的用户数量或功能的详细信息。然而，当公司认为更多的用户应该使用CRM工具或他们需要访问更多的CRM功能时，组织就需要为额外的用户或功能付费。

根据Aptitude8的报告，约65%的受访专业人士表示，他们每月在客户关系管理上的支出在2000美元至1万美元之间。

3.管理和支持任务

管理方面的考虑是指企业管理其CRM解决方案所需的员工数量。支持任务包括员工培训、数据清理、维护文档、与其他软件工具集成、识别和修复错误、特性定制等等。

根据Aptitude8的报告，98%的受访专业人士表示，他们至少有一名带薪员工从事CRM支持和相关技术工作。管理和支持任务还包括组织在支持其CRM和销售/营销工具的外部服务提供商或承包商上花费的成本。

4.CRM的利用率

通过CRM，可以简化客户交互，将业务增长集中在客户周围，调整销售和营销团队，自动化日常任务，创建定制的工作流程，并轻松共享数据。正确地利用CRM是充分发挥其潜力的关键。

当销售和营销专业人员能够全面了解各部门的客户数据时，CRM解决方案是有效的。该工具应该支持与特定业务需求相一致的特性定制。通常，大多数企业基于特性和功能、易用性、自定义和与其他工具集成的能力等参数来评估CRM工具。

结语

随着近年来对客户行为及其偏好的日益关注，组织应考虑采取CRM路径，以保持领先于竞争对手，并为其潜在买家提供以客户为中心的服务。CRM解决方案有各种各样的策略和应用程序，几乎可以适合任何业务类型。

虽然CRM可以使每个企业受益，但重要的是，组织要权衡揭示CRM解决方案的总拥有成本的因素，以便CRM工具与他们的业务目标保持一致。

责任编辑：庞桂玉 来源： 机房360 客户关系管理CRM

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