企业出海如何做好产品本地化设计：C 端实战复盘

作者：Gtech UED 2022-05-06 09:37:49移动开发 移动应用 数字化时代消费者各种消费行为，企业都会被以非常微小的出海颗粒度所记录下来，作为用户体验设计师，何做好产需要具备社会学理论知识，品本通过调研去理解行为背后的地化C端情景及动机，更好的设计实战设计产品与消费者之间的互动。

2020 年小编及团队成员对 Speedwork Customer App 及 Workshop App 进行了“从 0 到 1”的复盘设计，包括设计理念到视觉语言，企业界面框架到组件模式，出海单用户触点到全链路场景。何做好产

C 端设计内核探索

回到最基础的品本用户体验设计流程，我们需要对 Speedwork 的地化C端商业目的、产品目标及用户需求进行深挖，设计实战也就是复盘战略层。 站在 C 端用户的企业角度上，能想到的关键词为：正品保障、专业服务、价格实惠透明、便捷、选择多等等。我们的任务是打通线上线下体验闭环，关注各个用户触点的产品体验，帮助用户更轻松更高效的完成汽车养护，建立平台品牌心智。

Speedwork Customer App 的目标用户为两轮、四轮汽车车主。通过对目标用户的问卷调研，针对 C 端用户在购买转化阶段的主要决策因素进行分析，对其中的 21 项因素做了基于 KANO 模型的分析，考察不同因素在购买时候的影响程度。

最终 Speedwork Customer App 的核心理念聚焦在 4 个关键字：简、好、惠、安。

Auto care supplies & services on demand. 品牌触达，情绪共鸣

1. 简单易用

基于养车业务的线上化，更多的内容和服务需要在 Speedwork 上去体现。不论对于内容的认知，还是平台产品功能的操作体验，我们都希望能以简单的方式直接面向用户，让用户能够轻松掌控一切并能感受到细致入微的服务体验。

2. 正品保障、贴心服务、便捷体验

“专业养车”是 Speedwork 需要传递的第一印象。我们希望通过一致性、亲切感、场景化的表达让用户感受到专业信赖、贴心服务的 Speedwork。设计师需要在界面上将正品保障、质保服务、专业度进行透出，将心智传达到用户侧。

3. 产品的价格有竞争力

印尼的人均客单价低：平均网购额为 481000 印尼盾(约合 36 美元)，这一数据远低于新加坡(平均 91 美元)，印尼在东南亚国家中排名倒数第二。因此有竞争力的价格，一定是初期获客的关键因素。由于人的大脑存在“损失厌恶”等认知的偏差，利用这些认知偏差我们可以给用户适当的紧迫感，例如加一些限时限量的元素，所以如何在用户决策的拐点界面去呈现促销是设计的重点。

4. 数据安全与隐私保护、数字支付安全

第一章提到由于消费者对于在线交易缺乏信任且信用卡普及率低(印尼不到 5%的人拥有信用卡)，所以在线支付的时候消费者更倾向于银行卡支付及货到付款。受疫情影响，印尼的消费者大大减少了对现金的使用，电子钱包成为在线支付的最优选择。作为一个汽车养护电商平台，保护用户数据及支付安全，是获得用户信任做出购买决策因素之一。

统一的视觉语言

1. 情绪板

我们使用情绪板确定视觉的方向，明确契合汽车养护场景，探索建立一个专业、信赖的品牌主色，让用户直观的感受到品牌理念。通过对“简、好、惠、安”4 个关键字进行映射衍生(视觉、心境、物化)，检索出具有代表性的图片，进行情绪版的制作。

最终我们选用绿色作为产品主色，绿色在印尼本地是非常受欢迎的颜色，绿色是穆斯林的代表色，本土电商 tokopedia 以及生活出行的两大巨头 Grab、Gojiek 的产品色也都选取了绿色。

2. 框架搭建

从 3d 视角去看界面，可将页面水平切片为背景层、内容层、框架层、临时层。从下往上看，背景层是整个页面的全局背景色，内容层是承载着不同页面功能需求、业务诉求;框架层主要是标题导航栏和底部菜单栏，它们是控制全局页面跳转关系的;临时层主要是事件的展示，比如动作面板、选择器、对话框、提示、通告栏等。

3. 建立规范

相信大家对设计规范、设计系统都不陌生，我们基于原子设计理论，分别建立中后台产品、移动端的设计规范，将业务与设计解耦，将组件拆分成原子级，再进行拼装，从最小颗粒度(原子)、简单组件(分子)、复杂组件、模版、再到最后的页面搭建。当业务复杂度高的时候，设计师会根据不同业务进行业务组件的设计。但业务组件的基础其实都是在于原子级设计，只是业务组件不具备通用性。

4. 注入品牌 DNA

我们结合品牌基因，增强识别，并通过网格化规范绘制，使得整体统一有序。

细节的体验设计

1. 字体的选择

设计师要注意产品所使用的字体是否有版权问题，尽量使用开源字体，并且该字体能适配多语言。Speedwork 使用的字体是 Roboto，和 logo 的文字字体一致且能够适配泰语、印尼语、越南语和马来语。Roboto 是随着 Android 4.0 操作系统引入的一种无衬线字体系列，该字体由谷歌的界面及字体设计师 Christian Robertson 设计，并且完全开源使用。

2. 多语言适配(印尼语&英语)

Speedwork 交付的时候不止是在印尼上线，同时会进入马来市场。因此界面设计时需同时考虑到印尼语和英语的字段长度，避免固宽的控件里文字被截断展示或者换行的情况。另外一个问题，我们设计是以英文交付的，印尼运营人员再根据英文翻译印尼语，这个时候翻译者一定要考虑到展示场景，尽可能的准确及简短。

3. 手机号格式

在竞品分析的章节，不知大家是否留意到，Planet Ban 的手机号填写规则是最小 10 位数且需开头加 0，例如 08

(责任编辑：娱乐)