MarketsandMarkets：2027年基于云的基于价值联络中心市场价值546亿美元

作者：Yu 2022-06-30 15:30:39云计算 混合云 基于云的联络中心市场包括三种广泛的技术：先进技术的数字化转型和对人工智能、机器学习、云的亿美元用于增强业务运营的联络先进分析技术的需求激增。

6月30日消息，中心据外媒报道，市场据市场研究机构MarketsandMarkets最新发布的基于价值研究报告显示，全球基于云的云的亿美元联络中心市场价值规模将从2022年的178亿美元增长到2027年的546亿美元。预测期内的联络复合年增长率(CAGR)为26.1%。

基于云的中心联络中心市场包括三种广泛的技术：先进技术的数字化转型和对人工智能、机器学习、市场用于增强业务运营的基于价值先进分析技术的需求激增，以及对业务连续性和规划的云的亿美元自动化解决方案的需求不断增长，推动了基于云的联络联络中心市场的增长。

从各组成部分来看，中心服务板块在预测期内保持较高的市场复合年增长率。服务在有效管理组织的联络中心方面起着至关重要的作用。服务提供商提供咨询服务，帮助客户了解哪些基于云的联络中心解决方案适合他们的业务需求。服务供应商确保正确执行联络中心软件，以提供更好的客户体验，以加强和维持他们与客户的关系。咨询服务帮助组织采用最好的垂直实践，以保持在全球市场上的竞争力。此外，这些服务有助于组织优化与联络中心相关的全球运营。

根据部署方式，预计预测期内私有云​段的CAGR较高。私有云主要解决企业的安全和遵从性问题。因此，拥有客户关键数据的企业选择私有云。在私有云部署模式的帮助下，企业可以解决企业防火墙内的安全问题。通过这种部署方式，企业可以更好地控制数据，降低数据丢失的风险，消除法规遵从性问题。

根据组织规模，中小企业部分预计有较高的CAGR在预测期间。基于云的中小型企业联络中心市场有望扩大吸引力，因为它提供了灵活性和可伸缩性，并降低了成本。云存储的执行有望增加中小企业的收入、预期结果和提高业务效率。然而，中小企业面临着三个关键的挑战:资金、技能和可伸缩性。为了克服这些问题，中小型企业采用现收现付模式，可以根据需要灵活地管理其IT基础架构。预计在预测期内，中小企业将继续保持这种趋势。

责任编辑：姜华 来源： 比特网 云的联络中心市场云计算

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