技术换人？携程葫芦里头买的什么药 什药背靠27亿美元的技术账库

　　近日，技术因携程通过发行美国存托凭证和可转债的换人葫芦方式募集超过20亿美元的资金，市场闹得沸沸扬扬。携程这位OTA老大，什药背靠27亿美元的技术账库，还要腾挪20亿，换人葫芦可谓财大气粗。携程携程表示将用于核心业务的什药增长，对互补性业务及资产的技术收购和投资等。

　　“机票+酒店”作为携程的换人葫芦核心业务，曾几何时，携程被去哪儿网比价搜索的什药技术逼宫，2015年10月，技术携程对去哪儿网的换人葫芦并购，双方十年鏖战尘埃落定。携程

　　然而，携程和去哪儿的整合远未结束。技术换人乃携程之大趋势。

　　富贵病：携程历史的隐疾

　　携程以地推的方式起家，“鼠标+水泥”的模式运作，靠佣金盈利。“鼠标”是通过呼叫中心实现机票和酒店的网上预订;“水泥”是指携程大量的线下服务网点。这一模式让携程十几年来稳坐OTA老大的宝座。

　　殊不知，成也萧何败也萧何。

　　“鼠标+水泥”的模式决定了携程线下业务团队的发展走向，即依靠拼人力和物力追求业绩的增长。十多年建立起来的线下优势逐渐成了鸡肋，人员越来越多，2013年携程的员工总数高达3万多，毛利率越来越低。携程人员多、体量大、成本高。短短十几年光阴，携程也从一个青壮小伙长成了体态臃肿的中年男子。发福的携程富贵病缠身，日积月累形成的历史问题慢慢变成其前进的绊脚石。

　　从2012年开始，携程的病症表露无遗。业绩下滑、品牌形象受损、增速放缓、资本失宠、股价大跌、市值缩水，一时间，黑云压城城欲摧，各种携程衰退论发酵，蔓延。再加上前有决一死战的艺龙集中发力酒店预订和团购业务，后有去哪儿、淘宝旅行防不胜防的比价搜索技术，新兴移动应用途牛、驴妈妈等后生可畏。携程老大的地位岌岌可危。

　　年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。OTA搅局者去哪儿自带不达目的誓不罢休的气场入局，这般十足的底气来源于比价搜索的技术。技术派去哪儿，作为旅游资源的搜索平台，靠流量挣钱。

　　倚重技术，去哪儿的人员配比少、体量轻、效率高。从上市以来，去哪儿的营收呈增长趋势。2013年去哪儿的全年营收超8亿元。

　　去哪儿从标准化的机票业务入手，通过免费带动流量的方式切入市场，进而采取低价策略来吸引消费者。用户以绝对的低价，可以选择到更多的产品，这招直逼携程的命门。因为携程“机票+酒店”的主营业务与去哪儿的高度重合。据相关统计，2013年去哪儿营收主要来源于机票和酒店的预定业务，二者分别占比70%和25%。去哪儿的用户在线订票使用率占比达27.9%而携程则以26.3%位居第二。

　　药方：携程改弦更张拥抱技术

　　在战争的硝烟中携程敏锐地嗅到技术的力量，也清楚地看到自身的短板。传统旅行社出身的范敏也曾使出浑身解数，谋求把携程从OTA(在线旅行社)转型升级为OTP(一站式旅行服务平台)。他的招数有三：价格战、撒网押宝移动互联、裁员。

　　然而，传统的OTA高管对互联网短、平、快的打法显得水土不服，范敏的救赎却无一例外的失败了。当时中概股分析师侯晓天评价范敏的应对措施“很被动”，比如价格战，艺龙2009年发起价格战，携程2012年跟进;比如搜索比价，携程无动作;比如移动互联网，携程作为领军企业，并未起到推动行业革新的领头羊作用。

　　不过，业界一致认为，范敏救赎的第三招裁员——开始整顿二三线城市的地面人员，预示着携程开始进行技术布局，这也是范敏给梁建章出局的接风之礼。

　　1999年携程四君子，技术出身的梁建章和季琦，投行出身的沈南鹏、旅行社出身的范敏共同创建携程，主导了携程创业初期在客户服务系统、库存管理系统、结算系统等内部流程与管理体系的建设。这些举措也为携程“鼠标+水泥”的业务模式奠定了基础。

　　过了创业的激情期，携程的舵盘驶向服务。2006年梁建章卸任CEO一职赴美求学，沈南鹏和季琦也陆续离开，“鼠标+水泥”的服务岗落到了范敏的肩上。互联网浪潮席卷而来，携程被技术倒逼，2013在携程利润连续下滑的时间节点上“技术神童”梁建章复出掌舵携程。

　　携程的技术之剑已然出鞘。

　　梁氏上马后第一笔大的收购案便是收购垂直搜索酷讯，这是携程进行技术输血的战略态势。劲旅咨询魏长仁一语道破：“如果收购酷讯，从好处来说，虽然不能完全解决平台类在线旅游模式带来的冲击，起码能弱化其影响。”

　　当时，雪球财经分析师吴桑茂也表示：梁建章担任CEO时期的携程主要做的是IT技术对传统预订方式的改造，偏向于技术的应用。梁建章复出一年在接受记者采访时，不无骄傲地表示：“如果说去年我有什么满意的事的话，那就是携程插上移动互联的大旗。”

　　疗效初显：携程技术换人之势

　　梁建章拥抱变化，天时、地利促成了携程和去哪儿在一起。看看梁氏如何将技术进行到底的?技术换人之大挪移的好戏早已开始。

　　如果用段位配比分析携程和去哪儿的人员，如上表。携程OTA高管和去哪儿技术高管段位持平，明显去哪儿的技术高管占优势。

　　这也不难解释，为什么去哪儿的CEO由原执行副总裁和无线事业群负责人谌振宇接任。当然，也不排除谌振宇的百度背景。2015去哪儿财报显示，去哪儿网无线端业务连续9个季度增速超300%，无线业务的增长带动去哪儿网2015年三季度整体营收同比增速达164.4%。

　　一切从技术出发，梁建章到任后第一把火：重组携程组织架构，成立酒店、机票、无线、旅游度假和商旅管理五大事业部。调整了此前金字塔式的组织管理架构，由审批制变为直接向CEO汇报制。以范敏为代表的传统管理层或被边缘化。

　　携程的高管团队中，除了原来的COO孙洁、CFO武文洁、副总裁汤澜外，曾在美国硅谷的微软、eBay等公司任职的叶亚明出任技术副总裁。梁氏在技术上发力，并强化移动互联网，其复出后的首条微博就提出创新力取决于人才和市场规模，或许叶亚明正是携程渴望的技术型人才。

　　在业务层面上，携程同样秉持技术留人的原则。在业务上段位不够，另谋高就是铁律。

　　携程收购去哪儿之初，便加速整合与去哪儿高度重合的酒店业务，收紧人员。2016年初，据去哪儿网内部员工介绍，由于绩效考核和酒店业务整合，部分去哪儿员工近期离职。去哪儿网将高星酒店业务交接给携程的工作已基本完成。一月份，去哪儿网原无线事业群酒店业务线、目的地事业群、酒店及海外事业群合并为“大住宿事业部”。

　　携程对传统的地面销售、电话营销、机票配送部门进行大量的精简。2013年，携程针对二三线城市的机场、高铁、火车站、汽车站等地面销部门，进行大规模裁员。预计至少裁员500多人。

　　目前，航空电子客票普几乎达100%，携程机票配送部门当前只有少量的行程单、发票等配送业务，把这些业务外包是携程不二的选择。配送部门员工的去留，已经成为携程要考虑的问题。

　　今年5月，为了进行部门优化，全国范围内统一改用第三方物流配送票务，携程对北京、上海等146名自有配送人员进行精简。

　　未来，携程技术换人之动作还会继续。这也是互联网企业的大趋势。

(责任编辑：时尚)