报道称苹果已经开始在内部使用AppleGPT 以更好地帮助解决客户问题

有报道称，报道部使苹果正在内部使用聊天机器人来协助员工工作，称苹未来可能考虑将其用于客户支持。果已

彭博科技专栏作者马克·古尔曼(Mark Gurman)表示，经开根据训练数据，始内苹果的报道部使聊天机器人可以帮助员工“设计未来功能的原型、总结文本内容并回答问题”。称苹

苹果还不确定自家的果已聊天机器人项目Apple GPT能为客户做什么，但古尔曼的经开报道至少揭示了其在内部使用方面的情况。根据该报道，始内苹果正在考虑在组织内扩大生成式人工智能的报道部使应用范围，其中一种可能是称苹将该工具提供给AppleCare支持人员，以更好地帮助解决客户问题。果已

这并不见得能很快落地，经开因为苹果对于人工智能存在的始内问题有所顾虑，苹果首席执行官蒂姆·库克(Tim Cook)找今年5月的财报电话会议上曾指出，在人工智能领域还有“一些需要解决的问题”。古尔曼表示，相比谷歌、微软等其他公司迅速将生成式人工智能应用到产品中，苹果可能会更加谨慎地推进其人工智能计划。然而，据彭博社报道，内部消息人士透露，苹果将在明年发布一项“与人工智能相关的重大公告”。

这种谨慎态度是合理的。据报道，苹果和三星等公司已经要求员工不要使用聊天机器人，以防泄露信息，而且聊天机器人产生的虚假信息可能会造成严重后果，就像一位律师使用ChatGPT创建的法律文件中完全虚构的案例一样。

然而，苹果仍然需要对其他公司在人工智能领域的发展做出回应。Meta最近宣布，微软Azure平台将采用Meta的开源大语言模型LLaMA 2，而三星则不断努力将人工智能整合到自家设备中。苹果一直在为自家设备添加更多的机器学习功能，但到目前为止一直没有进行过大量宣传。2018年，苹果聘请前谷歌人工智能负责人约翰·詹南德里亚(John Giannandrea)来负责公司的机器学习工作，这足以表明苹果对进军生成式人工智能这一不确定领域是认真的，尽管它在这方面一直保持相对低调。

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