在线客服解决方案提供商Freshdesk获得5500万美元F轮融资 决方Accel Partners跟投

　　11月2日消息，线客在线客服解决方案提供商Freshdesk宣布获得5500万美元F轮融资，服解本轮融资由红杉资本印度领投，决方Accel Partners跟投。案提据创投时报了解，供商本轮融资将用于支持Freshdesk的得万两款新产品——Hotline.io以及FreshService。目前Freshdesk在全球有五大办事处，美元分别位于圣布鲁诺、融资伦敦、线客悉尼、服解金奈和柏林。决方Freshdesk表示，案提本轮资金将帮助公司在全球范围内扩大团队。供商

　　据创投时报项目库数据显示，得万Freshdesk由Mathrubootham和Shan Krishnasamy(CTO)于2010年注册成立，美元总部位于加州圣布鲁诺，是一家基于云服务的客户支持平台，Freshdesk的目标是让企业与客户在各渠道均能便捷地互动，包括社交平台与移动平台。Freshdesk表示目前公司的服务已经吸引了超过8万名客户，自2015年4月的前一轮融资之后客户量增长了2倍，包括东芝和思科等知名企业均是Freshdesk的客户。

　　红杉资本印度领常务董事Mohit Bhatnagar表示：“Freshdesk拥有世界级产品愿景，同时红杉资本非常乐意与创始人Girish Mathrubootham建立合作关系，领投该轮成长型投资，帮助Freshdesk在印度扩大SaaS公司领导地位。”

　　Freshdesk到目前已经完成了7轮融资：2011年11月，Freshdesk获得100万美元风险投资，投资方为Accel Partners;2011年3月，获得105万美元A轮融资;2012年4月，获得500万美元B轮融资，投资方为老虎环球管理基金以及Accel Partners;2013年11月，获得700万美元C轮融资，投资方为Accel Partners;2014年6月，获得3100万美元D轮融资，本轮融资由老虎环球管理基金领投，Accel Partners、Google Capital跟投;2015年4月，获得5000万美元E轮融资，投资方包括老虎环球管理基金领投、Accel Partners、Google Capital，加上本轮融资，到目前为止，Freshdesk已经募集资金超过1.5亿美元。

　　近几年，云计算技术越来越成熟，其衍生领域云客服涌现大大小小创业公司，据iiMedia Research的报告显示，2015年中国整个客服市场规模超过千亿，但与美国相比，中国客服市场仍以传统的PC客服和电话客服为主，移动客服所占份额较小，发展空间巨大。

　　今年上半年以来，多家国内企业更是扎堆儿发力云客服领域，智能客服SaaS供应商云问完成1000万Pre-A轮融资;全媒体客服专家佳信获625万元天使投资;网易宣布正式上线最新云服务产品网易七鱼;客服系统提供商Udesk获得君联资本及DCM中国1亿B轮融资。

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