【智车派新闻】一项新的拉豪列第研究显示,在豪华汽车制造商中,车客特斯拉已与雷克萨斯并列,户满在客户满意度方面处于领先地位。意度
美国顾客满意度指数(ACSI)是上追斯两衡量商品和服务经济产出质量的国家指标。该指数由密歇根大学开发,平雷帮助跟踪美国400多家大公司的克萨客户满意度。ACSI发布了2023年美国汽车行业研究报告,拉豪列第显示特斯拉在豪华汽车制造商中与雷克萨斯并列,车客处于领先地位。户满
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去年,意度雷克萨斯得分为84分(满分100分)。上追斯两今年,平雷该公司仅下滑1分至83分,克萨而特斯拉则从79分提高到83分,拉豪列第与雷克萨斯并列第一。
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根据ACSI报告,技术是年轻买家购买豪华车的一个主要因素,越来越多的年轻人正在购买符合这一类别的汽车。“对这些年轻买家来说,科技是驱动因素,”调查称。“在这个领域,豪华车不负众望:它们的表现比大众车高,分数为83分:78分。”
与购买其他汽车的人相比,年轻的汽车购买者对豪车购买更满意。年轻人被定义为26岁至41岁之间的人群,他们对豪华车的整体满意度比购买非豪车的人高出5个百分点,得分为82分,而不是77分。
就整个行业而言,2023汽车行业客户满意度提升了3个百分点,达到79分。密歇根州立大学市场营销副教授兼ACSI名誉研究主任 Forrest Morgeson 表示:“整个汽车行业的满意度已全面反弹至疫情前的水平,尽管利率上升,但消费者需求依然强劲。疫情期间导致生产放缓的供应链问题已开始减弱,更多汽车已恢复库存。驾驶员体验的几乎各个方面——包括驾驶性能、安全性、可靠性、油耗和保修——都变得更好。这些因素对于2023年下半年的汽车制造商及其销售数据来说是个好兆头。”
特斯拉已被其他机构加冕为豪华车之王,其中包括今年早些时候获得了益百利 (Experian) 的认可。
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