TCL承认空气净化器虚假宣传 一年被举报8次 涉嫌违反《广告法》

　　日前《直面》传媒(微信ID：zmtg1108)独家获悉，承次一份显示来源为TCL智能健康电器事业部下发的认空《关于电商顾客投诉F220B空气净化器虚假宣传的调查处理通报》显示：关于空气净化器虚假宣传，品质管理部今年已经受理处理七次，气净此次为第八次。化器经过调查，虚假宣传发现空气净化器产品都存在一定程度的年被产品夸大现象，涉嫌违反《广告法》。举报

　　通报称：12月13日，承次质量管理部李家林收到中山市南头工商分局电话通知，认空敦促我司务必按照退一赔三的气净原则处理天猫消费者何海关于F220B空气净化器涉嫌虚假宣传的投诉，否则南头工商分局将依据《广告法》对我司进行20万以上的化器经济处罚。

　　下发日期为2016年12月17日的虚假宣传通报称：关于空气净化器虚假宣传事宜，品质管理部今年已经受理处理七次，年被此次为第八次。举报共计给事业部造成直(间)接经济损失35万元。承次

　　同日，公司完成向顾客转账3596元(如下图)，至此，本次事件造成公司直接经济损失2697元。

　　《直面》传媒(微信ID：zmtg1108)注意到：在关于“F220B空气净化器涉嫌虚假宣传的调查”的部分，通报说：针对顾客投诉我司F22OB空气净化器虚假宣传的问题点，质量管理部体系运营管理于12月15日登陆了电商平台个店铺进行查看(包括TCL丰硕店)，发现我司的空气净化器产品都存在一定程度的产品夸大现象，涉嫌违反《广告法》。以F22OB为例，同一款产品，各个店的宣传都不一样，且与产品参数说明书上标注的值不一致：《直面》传媒(微信ID：zmtg1108)注意到：在关于“F220B空气净化器涉嫌虚假宣传的调查”的部分，通报说：针对顾客投诉我司F22OB空气净化器虚假宣传的问题点，质量管理部体系运营管理于12月15日登陆了电商平台个店铺进行查看(包括TCL丰硕店)，发现我司的空气净化器产品都存在一定程度的产品夸大现象，涉嫌违反《广告法》。

　　(1)如淘宝平台TCL薇阁店描述F220B空气净化器噪音约25分贝，但产品参数说明书上标注噪音范围为28-35分贝，且有诸如“200%大风量提升面积、改善睡眠质量，提高工作效率、提高人体免疫力”等宣传(如图1-1描述);

　　(2)天猫平台TCL小家电旗舰店上F220B空气净化器产品参数说明书上噪音为33-61分贝，另宣传可以“改善睡眠质量，提高工作效率、提高人体免疫力”等;

　　(3)淘宝平台小火熊店上TCL的F22OB空气净化器产品参数说明书上噪音范围为28-35分贝，另图片宣传噪音为25分贝。

　　(3)淘宝平台小火熊店上TCL的F22OB空气净化器产品参数说明书上噪音范围为28-35分贝，另图片宣传噪音为25分贝。

　　此外，通报还显示：另调查得知，16年我司产品出现多起涉嫌虚假宣传现象，涉及我司空气净化器和净水器等主打产品，因虚假宣传问题导致公司直(间)接经济损失高达35万元，其中最惨痛的教训为上海质监局以我司F210B空气净化器宣传噪音、适用面积与实际不符等为由处罚我司20万元。

　　《直面》传媒(微信ID：zmtg1108)还注意到，通报对本次事件发生的原因进行了分析。通报显示出现以下问题：营销中心电商管理部门责任心缺失，缺乏对电商产品宣传把关是导致事件发生的根本原因，具体表现为(1)电商虚假宣传时有发生，但未引起营销中心市场管理部门的重视;(2)营销中心缺乏对电商产品的评审把关，未能建立起有效的管控手段。

　　此外，TCL天猫丰硕店管理粗放、业务不谙熟、服务意识差是导致事件发生的重要原因，具体表现为：(1)店铺管理人员缺乏对线上产品宣传的评审把关;(2)对电商“七天无理由退货的法律法规“的理解不到位;(3)销售人员在与顾客沟通过程中缺乏敏感性，未能有效识别并捕捉并顾客的动机;(4)沟通能力不足且处理问题拖沓，本次事件的处理前后周期长达74天，容易诱发顾客的不满升级，导致事件不可控(本次事件中，顾客直接投诉到广东省工商局);(5)交易时，未能随机提供发票。

　　此外，通报还称：电商消费者(何海)的购买动机不纯，且有专业讹诈的嫌疑是导致事件的次要原因(不排除背后有专业团队运作)。

(责任编辑：焦点)